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Sky-Q-Störung behoben: So müssen Betroffene nun vorgehen

    • Sky-Q-Störung behoben: So müssen Betroffene nun vorgehen

      © Sky Deutschland


      Sky Q kämpft aktuell mit techinschen Problemen beim Satellitenempfang von externen Programmen. Eine Lösung für die betroffenen Sender scheint bereits gefunden, auch wenn die Ursache sich noch im Dunkeln verbirgt.


      Schuld an der Störung ist nach Angaben von Sky in der hauseigenen Online-Community eine Aktualisierung des EPG. Dort ist am morgen dieses Statement – inklusive Lösungsanleitung – zur Sachlage veröffentlicht worden:
      Liebe Community,
      momentan gibt es einige technische Probleme mit dem Sky Q SAT Receiver. Nach der nächtlichen EPG-Aktualisierung könnten euch einige Sender fehlen. Versucht dann bitte folgende Hilfe.
      1. Erneuten Sendersuchlauf
      2. SAT Einstellungen zurücksetzen (Mein Sky Q –> Einstellungen –> Einrichten –> Satellitenempfang –> Satellitensignal –> Zurücksetzen)
      3. Einstellungen zurücksetzen (Mein Sky Q –> Einstellungen –> 001 –> Zurücksetzen –> Einstellungen zurücksetzen –> Bestätigen)
      4. Softwareupdate über das Bootloadermenü (Resettaste hinten am Receiver ca. 15 Sekunden drücken)
      Bitte testet nach jedem einzelnen Schritt, ob die Sender wieder da sind. Sollte im Zuge der Fehlerbehebung eure Fernbedienung nicht mehr reagieren, bitte setzt diese einmal mithilfes dieses Links zurück:
      Die Kollegen klären momentan weiterhin, woran es genau liegt. Sobald wir mehr Infos haben, melden wir uns. Bitte entschuldigt die Unannehmlichkeiten
      Viele Grüße
      Euer Sky Community Team
      Gegen 17.45 Uhr heißt es dort weiter, dass man „immer noch dran sei“. Laut der Einträge in dem Forum, scheint der Lösungsansatz meistens zu funktionieren, manchmal aber auch nicht. Die betroffenen Sender werden dort auch genannt. Zu den Nicht-Sky-Sendern, die durch die Aktualisierung verschwunden sein können, gehören demnach zum Beispiel ARD, ZDF, RTL oder auch ProSieben.
      Sobald die Störung gänzlich behoben ist, oder es weitere Informationen zum Thema gibt, erfahren Sie es hier.
      Quelle: DF


      Mia san Mia und Mia san Tripel

      Dieser Beitrag wurde bereits 1 mal editiert, zuletzt von ralf38 ()


    • © Sky Deutschland


      Die Störung bei Sky Q konnte behoben werden: Der Ursprung des Problems lag offensichtlich nicht beim Pay-TV-Anbieter.


      So ist jetzt seitens Sky die Rede davon, dass beim beauftragten Satellitenbetreiber ein technischen vorgefallen sei. Sky hat am Vormittag mitgeteilt, dass die Störung laut Betreiber behoben ist. Durch die Panne war der Empfang mehrerer Free-TV-Sendern nicht möglich. Zunächst wurde eine EPG-Aktualisierung hinter dem Problem vermutet (DIGITAL FERNSEHEN berichtete). In der Sky Community findet sich mittlerweile auch eine aktualisierte Anleitung. Nun heißt es dort:
      Falls ihr auch jetzt die Sender noch nicht empfangt oder eure Favoritenliste nicht mehr vorhanden oder unvollständig ist, folgt einfach den Schritten:
      1. Receiver 10 Minuten vom Strom nehmen (mehrfach wiederholen)
      2. Erneuten Sendersuchlauf (habt ihr eine SAT CR Anlage (ein Kabel von der Sat Schlüssel, welches von einem Switch/Verteiler auf verschiedene Geräte verteilt wird und dann wird das Signal vom Receiver wieder „übersetzt“ – u.a. eine Gemeinschaftssatanlage), müsst ihr das dann nach dem Zurücksetzen auswählen und die Userbänder und Frequenzen wissen)
      3. SAT Einstellungen zurücksetzen (Mein Sky Q –> Einstellungen –> Einrichten –> Satellitenempfang –> Satellitensignal –> Zurücksetzen)
      4. Danach müsst ihr gegebenenfalls eure Favoriten manuell neu anlegen. Wie das geht seht ihr hier: sky.de/hilfecenter/einstellung…ceiver-bearbeiten-1001392
      5. Einstellungen zurücksetzen (Mein Sky Q –> Einstellungen –> 001 –> Zurücksetzen –> Einstellungen zurücksetzen –> Bestätigen)
      6. Softwareupdate über das Bootloadermenü durchführen(Resettaste hinten am Receiver ca. 15 Sekunden drücken)
      7. Werksreset über das Bootloadermenü durchführen (Resettaste hinten am Receiver ca. 15 Sekunden drücken)
      Bitte testet nach jedem einzelnen Schritt, ob die Sender wieder da sind. Sollte im Zuge der Fehlerbehebung eure Fernbedienung nicht mehr reagieren, bitte setzt diese einmal mithilfe dieses Links zurück.
      Kunden die Sky über Kabel oder mit einem Sky-Plus-Receiver empfangen, waren von der Störung nicht betroffen.
      Quelle: DF


      Mia san Mia und Mia san Tripel