Mit dem Launch von Sky Q, der Soundbox und der Sprachfernbedienung hat Sky ein aufregendes Jahr hinter sich. Und innovativ soll es auch 2019 weitergehen, wie das Unternehmen im Interview verrät. Und das sowohl technisch als auch hinsichtlich verfügbarer Inhalte.
mann, Senior Vice President Product Management von Sky Deutschland
Frau Laukemann, Sky blickt auf ein spannendes Jahr 2018 zurück. Wie zufrieden sind Sie, wenn Sie auf die Einführung von Sky Q, der Soundbox oder auch der Sprachfernbedienung zurückblicken?
Julia Laukemann: In der Tat, es war ein sehr spannendes, ereignisreiches Jahr für Sky. Die Einführung von Sky Q war ein großer Erfolg und der richtige Schritt zur richtigen Zeit. Zahlreiche Expertentests mit Note "Sehr gut" sprechen für sich. Wir haben in kurzer Zeit unter Beweis gestellt, dass Sky Q das ideale Bedienkonzept ist, um Sky Kunden das beste Fernseherlebnis zu liefern, sei es linear oder On Demand, zuhause oder mobil. Und Sky Q ist die perfekte Plattform für weitere Innovationen, wie der genannten Sky Q Sprachfernbedienung, oder der Sky Soundbox, die ihre Stärken besonders im Zusammenspiel mit dem Sky Q Receiver ausspielt. Die erste Auflage der Sky Soundbox war in kürzester Zeit ausverkauft. Sie hat unsere Erwartungen mehr als übertroffen, wie übrigens auch jüngst die Einführung des neuen Entertainment Plus Pakets mit der Integration von Netflix.
In
der Werbung wird von Sky vermittelt, dass viele Produktneuerungen durch
Kundenwünsche entstanden sind. Wie wurden diese Kundenwünsche erfragt
und letztendlich bestimmt, welcher Wunsch es ins Produkt schafft?
Laukemann: Gemacht aus Deinen Wünschen, das ist für
Sky mehr als ein Slogan - vor allem der direkte Draht zu unseren Kunden
ist ein entscheidender Faktor. Anfang 2018 haben wir ergänzend zu
unseren Standorten in Schwerin und Teltow in Berlin-Kreuzberg ein neues
Kundenservice-Center eröffnet und im September die
Telemarketing-Spezialisten von @FRIENDS übernommen. Die Kollegen
erhalten kontinuierlich das Feedback, die Ideen und Wünsche der Sky
Kunden, wie etwa den Wunsch, Sky und Netflix aus einer Hand zu bekommen.
So entsteht ein konstruktiver Austausch zwischen unseren Kunden und dem
Unternehmen. Über die Sky & Friends Community und unseren diversen
Social-Media-Kanäle sind wir ebenso im direkten Austausch mit Sky
Kunden. Und natürlich hilft uns eine intensive und vielschichtige
Marktforschung, um technische und inhaltliche Entwicklungen frühzeitig
zu erkennen und sie in unsere Planung einzubeziehen.
Neben der Hardware wurde auch der Funktionsumfang durch neue
Apps, wie zuletzt Netflix und DAZN, erweitert. Haben Sie bereits
Messwerte, wie gut das erweiterte Angebot von Kunden angenommen wird?
Laukemann: Wir sind sehr zufrieden mit der
Entwicklung von Sky Q. Insbesondere unser neues Entertainment Plus Paket
kommt sowohl bei bestehenden Sky Kunden, als auch bei Neukunden extrem
gut an. Mit Entertainment Plus haben Fans die Möglichkeit, die neuesten
und besten Serien von Sky und ein breites Angebot an internationalem und
lokalem Entertainment von Netflix aus einer Hand zu genießen.
Netflix wurde sogar in die Sky-Abostruktur aufgenommen.
Welchen Vorteil hat der Kunde gegenüber den einzelnen Abos von beiden
Providern?
Laukemann: Mit der Integration von Netflix auf Sky Q
ist es für Kunden heute einfacher denn je, ihre Lieblingsprogramme zu
finden und Programmjuwelen zu entdecken. Empfehlungen für Sky und
Netflix werden auf der Home-Seite von Sky Q, sowie im Bereich Serien
Seite an Seite angezeigt. Netflix Inhalte sind zudem in die Sky Q
Textsuche integriert. Sky Kunden mit einem bestehenden Netflix-Abo
können ihr Konto problemlos mit Entertainment Plus verbinden und damit
Ihr Netflix-Profil weiter verwenden. Entertainment Plus Kunden können
Netflix auf allen üblichen Netflix-unterstützten Geräten weiter nutzen.
Und ganz wichtig: Gegenüber der Einzelbuchung des klassischen Sky
Entertainment Pakets und des Netflix Standard Plans genießen
Entertainment Plus Kunden einen klaren Preisvorteil.
Können sich Sky-Nutzer zukünftig über weitere App-Angebote auf der Sky-Q-Box erfreuen?
Laukemann: Die Integration von Netflix, aber auch
DAZN, Spotify und die Mediatheken von ARD und ZDF belegen, dass Sky Q
die ideale Plattform ist, um beliebte Apps und Streamingdienste
zusammenzuführen und Kunden damit ein komfortables Entertainmenterlebnis
zu ermöglichen. Soviel kann ich daher schon versprechen: Das war erst
der Anfang.
Bereits angekündigt wurde die Sky-Q-App für weitere
TV-Geräte außerhalb der Samsung-Familie. Können Sie schon einen Ausblick
geben, ab welchem Zeitpunkt sich Besitzer von Geräten anderer TV-Marken
auf die Sky-Q-App freuen können?
Laukemann: In der Tat, die Sky Q App ist ein
wichtiger Baustein der beliebten Multiscreen-Funktionalität von Sky Q,
auf deren Basis sich Sky auf bis zu fünf Geräten gleichzeitig genießen
lässt. Bisher ist die Sky Q App für Apple TV und Samsung Smart-TVs
erhältlich. Und 2019 werden weitere Partner hinzukommen. Welche dies
sein werden, darüber werden wir natürlich rechtzeitig informieren. Ziel
ist, langfristig möglichst viele marktrelevante Plattformen
einzubeziehen.
Auch der Dienst Sky Ticket bekam mit dem TV-Stick neue Hardware. Warum sollte dieser unser dem Weihnachtsbaum nicht fehlen?
Laukemann: Der Sky Ticket TV Stick ist – wie auch
Sky Q - ein perfektes Weihnachtsgeschenk, vor allem, weil der oder die
Beschenkte ihn an den Feiertagen sofort vollumfänglich nutzen kann. Beim
Kauf sind jeweils entweder drei Monate Cinema Ticket mit vielen
aktuellen Kinoblockbustern, drei Monate Entertainment Ticket mit vielen
exklusiven Serien, oder ein Monat Supersport Ticket mit den neuesten
Live-Sport-Highlights enthalten. Einfach an den HDMI-Eingang des
Fernsehers anschließen, einloggen und loslegen. Der Sky Ticket TV Stick
bietet außerdem Zugriff auf die Mediatheken von ARD, ZDF und arte, sowie
auf weitere namhafte Apps wie Vimeo, YouTube, TuneIn und Deezer. Die
Zahl der verfügbaren Apps wächst ständig. Zuletzt kam etwa der
ambitionierte US-amerikanische Streamingservice Pluto TV hinzu, der
zahlreiche kostenlose Live-TV-Kanäle zu Special-Interest-Themen
offeriert.
Die vorangegangen Fragen haben bereits gezeigt, dass 2018
eine Menge Neuerungen im Produktbereich bei Sky verbucht werden konnten.
Hand aufs Herz: Welche Innovation hat Ihnen 2018 vor der Einführung am
meisten Bauchschmerzen bereitet? Waren diese berechtigt?
Laukemann: Der Launch von Sky Q im Frühjahr war
ohne Zweifel eines der größten Projekte in der Geschichte von Sky
Deutschland. Bauchschmerzen gab es weniger, aber Vorfreude und
Anspannung waren im gesamten Team gleichermaßen groß. Eine Million Sky+
Pro Receiver, wie sie damals noch hießen, ab Mai innerhalb weniger
Wochen mit der komplett neuen Sky Q Software zu bespielen war eine große
Herausforderung. Aber wir haben sie erfolgreich gemeistert. Wie
eingangs erwähnt: Es war der richtige Schritt zur richtigen Zeit.
Der Jahreswechsel steht kurz bevor: Ein guter Zeitpunkt um
auf zukünftiges vorauszublicken. Können Sie schon etwas zu den
Sky-Innovationen 2019 verraten? Wird es ein ähnlich turbulentes Jahr wie
das Vergangene?
Laukemann: Ereignisreich – im positiven Sinne -
wird 2019 mit Sicherheit, soviel kann ich versprechen. Wie beschrieben
ist Sky Q eine hervorragende Plattform, die wir Schritt für Schritt
weiter ausbauen und - wo nötig - auch weiter verbessern werden. In
Sachen Hardware haben wir bereits die Sky Q Mini Box angekündigt. Sie
wird ein weiterer wichtiger Baustein sein, um Sky Q auf fünf Geräten
gleichzeitig zu genießen. Sky Kunden dürfen sich also wieder über eine
ganze Reihe von Neuerungen freuen. Sie dürfen gespannt sein.
Erlauben Sie mir, dass ich den Jahreswechsel auch zum Anlass nehme,
mich bei allen Sky Kunden zu bedanken, die dieses spannende Jahr 2018
mit uns gemeinsam erlebt haben und unsere Innovationen so gut angenommen
haben. Wir bedanken uns auf diesem Weg für alle Ideen, Vorschläge und
natürlich auch für die Kritik, die uns hilft, Produkte weiter zu
verbessern. Wir haben 2018 bewusst die Wünsche der Kunden in den
Mittelpunkt gestellt und das werden wir auch im neuen Jahr weiter
beherzigen.
Vielen Dank für das Gespräch.
Das Interview gibt die Meinung des Interviewpartners wieder. Diese muss nicht der Meinung des Verlages entsprechen. Für die Aussagen des Interviewpartners wird keine Haftung übernommen.
Quelle: DF
mann, Senior Vice President Product Management von Sky Deutschland
Frau Laukemann, Sky blickt auf ein spannendes Jahr 2018 zurück. Wie zufrieden sind Sie, wenn Sie auf die Einführung von Sky Q, der Soundbox oder auch der Sprachfernbedienung zurückblicken?
Julia Laukemann: In der Tat, es war ein sehr spannendes, ereignisreiches Jahr für Sky. Die Einführung von Sky Q war ein großer Erfolg und der richtige Schritt zur richtigen Zeit. Zahlreiche Expertentests mit Note "Sehr gut" sprechen für sich. Wir haben in kurzer Zeit unter Beweis gestellt, dass Sky Q das ideale Bedienkonzept ist, um Sky Kunden das beste Fernseherlebnis zu liefern, sei es linear oder On Demand, zuhause oder mobil. Und Sky Q ist die perfekte Plattform für weitere Innovationen, wie der genannten Sky Q Sprachfernbedienung, oder der Sky Soundbox, die ihre Stärken besonders im Zusammenspiel mit dem Sky Q Receiver ausspielt. Die erste Auflage der Sky Soundbox war in kürzester Zeit ausverkauft. Sie hat unsere Erwartungen mehr als übertroffen, wie übrigens auch jüngst die Einführung des neuen Entertainment Plus Pakets mit der Integration von Netflix.
In
der Werbung wird von Sky vermittelt, dass viele Produktneuerungen durch
Kundenwünsche entstanden sind. Wie wurden diese Kundenwünsche erfragt
und letztendlich bestimmt, welcher Wunsch es ins Produkt schafft?
Laukemann: Gemacht aus Deinen Wünschen, das ist für
Sky mehr als ein Slogan - vor allem der direkte Draht zu unseren Kunden
ist ein entscheidender Faktor. Anfang 2018 haben wir ergänzend zu
unseren Standorten in Schwerin und Teltow in Berlin-Kreuzberg ein neues
Kundenservice-Center eröffnet und im September die
Telemarketing-Spezialisten von @FRIENDS übernommen. Die Kollegen
erhalten kontinuierlich das Feedback, die Ideen und Wünsche der Sky
Kunden, wie etwa den Wunsch, Sky und Netflix aus einer Hand zu bekommen.
So entsteht ein konstruktiver Austausch zwischen unseren Kunden und dem
Unternehmen. Über die Sky & Friends Community und unseren diversen
Social-Media-Kanäle sind wir ebenso im direkten Austausch mit Sky
Kunden. Und natürlich hilft uns eine intensive und vielschichtige
Marktforschung, um technische und inhaltliche Entwicklungen frühzeitig
zu erkennen und sie in unsere Planung einzubeziehen.
Neben der Hardware wurde auch der Funktionsumfang durch neue
Apps, wie zuletzt Netflix und DAZN, erweitert. Haben Sie bereits
Messwerte, wie gut das erweiterte Angebot von Kunden angenommen wird?
Laukemann: Wir sind sehr zufrieden mit der
Entwicklung von Sky Q. Insbesondere unser neues Entertainment Plus Paket
kommt sowohl bei bestehenden Sky Kunden, als auch bei Neukunden extrem
gut an. Mit Entertainment Plus haben Fans die Möglichkeit, die neuesten
und besten Serien von Sky und ein breites Angebot an internationalem und
lokalem Entertainment von Netflix aus einer Hand zu genießen.
Netflix wurde sogar in die Sky-Abostruktur aufgenommen.
Welchen Vorteil hat der Kunde gegenüber den einzelnen Abos von beiden
Providern?
Laukemann: Mit der Integration von Netflix auf Sky Q
ist es für Kunden heute einfacher denn je, ihre Lieblingsprogramme zu
finden und Programmjuwelen zu entdecken. Empfehlungen für Sky und
Netflix werden auf der Home-Seite von Sky Q, sowie im Bereich Serien
Seite an Seite angezeigt. Netflix Inhalte sind zudem in die Sky Q
Textsuche integriert. Sky Kunden mit einem bestehenden Netflix-Abo
können ihr Konto problemlos mit Entertainment Plus verbinden und damit
Ihr Netflix-Profil weiter verwenden. Entertainment Plus Kunden können
Netflix auf allen üblichen Netflix-unterstützten Geräten weiter nutzen.
Und ganz wichtig: Gegenüber der Einzelbuchung des klassischen Sky
Entertainment Pakets und des Netflix Standard Plans genießen
Entertainment Plus Kunden einen klaren Preisvorteil.
Können sich Sky-Nutzer zukünftig über weitere App-Angebote auf der Sky-Q-Box erfreuen?
Laukemann: Die Integration von Netflix, aber auch
DAZN, Spotify und die Mediatheken von ARD und ZDF belegen, dass Sky Q
die ideale Plattform ist, um beliebte Apps und Streamingdienste
zusammenzuführen und Kunden damit ein komfortables Entertainmenterlebnis
zu ermöglichen. Soviel kann ich daher schon versprechen: Das war erst
der Anfang.
Bereits angekündigt wurde die Sky-Q-App für weitere
TV-Geräte außerhalb der Samsung-Familie. Können Sie schon einen Ausblick
geben, ab welchem Zeitpunkt sich Besitzer von Geräten anderer TV-Marken
auf die Sky-Q-App freuen können?
Laukemann: In der Tat, die Sky Q App ist ein
wichtiger Baustein der beliebten Multiscreen-Funktionalität von Sky Q,
auf deren Basis sich Sky auf bis zu fünf Geräten gleichzeitig genießen
lässt. Bisher ist die Sky Q App für Apple TV und Samsung Smart-TVs
erhältlich. Und 2019 werden weitere Partner hinzukommen. Welche dies
sein werden, darüber werden wir natürlich rechtzeitig informieren. Ziel
ist, langfristig möglichst viele marktrelevante Plattformen
einzubeziehen.
Auch der Dienst Sky Ticket bekam mit dem TV-Stick neue Hardware. Warum sollte dieser unser dem Weihnachtsbaum nicht fehlen?
Laukemann: Der Sky Ticket TV Stick ist – wie auch
Sky Q - ein perfektes Weihnachtsgeschenk, vor allem, weil der oder die
Beschenkte ihn an den Feiertagen sofort vollumfänglich nutzen kann. Beim
Kauf sind jeweils entweder drei Monate Cinema Ticket mit vielen
aktuellen Kinoblockbustern, drei Monate Entertainment Ticket mit vielen
exklusiven Serien, oder ein Monat Supersport Ticket mit den neuesten
Live-Sport-Highlights enthalten. Einfach an den HDMI-Eingang des
Fernsehers anschließen, einloggen und loslegen. Der Sky Ticket TV Stick
bietet außerdem Zugriff auf die Mediatheken von ARD, ZDF und arte, sowie
auf weitere namhafte Apps wie Vimeo, YouTube, TuneIn und Deezer. Die
Zahl der verfügbaren Apps wächst ständig. Zuletzt kam etwa der
ambitionierte US-amerikanische Streamingservice Pluto TV hinzu, der
zahlreiche kostenlose Live-TV-Kanäle zu Special-Interest-Themen
offeriert.
Die vorangegangen Fragen haben bereits gezeigt, dass 2018
eine Menge Neuerungen im Produktbereich bei Sky verbucht werden konnten.
Hand aufs Herz: Welche Innovation hat Ihnen 2018 vor der Einführung am
meisten Bauchschmerzen bereitet? Waren diese berechtigt?
Laukemann: Der Launch von Sky Q im Frühjahr war
ohne Zweifel eines der größten Projekte in der Geschichte von Sky
Deutschland. Bauchschmerzen gab es weniger, aber Vorfreude und
Anspannung waren im gesamten Team gleichermaßen groß. Eine Million Sky+
Pro Receiver, wie sie damals noch hießen, ab Mai innerhalb weniger
Wochen mit der komplett neuen Sky Q Software zu bespielen war eine große
Herausforderung. Aber wir haben sie erfolgreich gemeistert. Wie
eingangs erwähnt: Es war der richtige Schritt zur richtigen Zeit.
Der Jahreswechsel steht kurz bevor: Ein guter Zeitpunkt um
auf zukünftiges vorauszublicken. Können Sie schon etwas zu den
Sky-Innovationen 2019 verraten? Wird es ein ähnlich turbulentes Jahr wie
das Vergangene?
Laukemann: Ereignisreich – im positiven Sinne -
wird 2019 mit Sicherheit, soviel kann ich versprechen. Wie beschrieben
ist Sky Q eine hervorragende Plattform, die wir Schritt für Schritt
weiter ausbauen und - wo nötig - auch weiter verbessern werden. In
Sachen Hardware haben wir bereits die Sky Q Mini Box angekündigt. Sie
wird ein weiterer wichtiger Baustein sein, um Sky Q auf fünf Geräten
gleichzeitig zu genießen. Sky Kunden dürfen sich also wieder über eine
ganze Reihe von Neuerungen freuen. Sie dürfen gespannt sein.
Erlauben Sie mir, dass ich den Jahreswechsel auch zum Anlass nehme,
mich bei allen Sky Kunden zu bedanken, die dieses spannende Jahr 2018
mit uns gemeinsam erlebt haben und unsere Innovationen so gut angenommen
haben. Wir bedanken uns auf diesem Weg für alle Ideen, Vorschläge und
natürlich auch für die Kritik, die uns hilft, Produkte weiter zu
verbessern. Wir haben 2018 bewusst die Wünsche der Kunden in den
Mittelpunkt gestellt und das werden wir auch im neuen Jahr weiter
beherzigen.
Vielen Dank für das Gespräch.
Das Interview gibt die Meinung des Interviewpartners wieder. Diese muss nicht der Meinung des Verlages entsprechen. Für die Aussagen des Interviewpartners wird keine Haftung übernommen.
Quelle: DF
Mia san Mia und Mia san Tripel
